Le e-commerce vit une véritable révolution : Shopify vient d’annoncer son partenariat avec OpenAI pour permettre aux consommateurs d’acheter directement depuis ChatGPT.Concrètement, un internaute pourra poser une simple question « Quel est le meilleur sac de sport ? » et acheter immédiatement, sans quitter la conversation. La commande sera directement envoyé dans le back office Shopify pour être traité par le commerçant.
Un changement majeur qui ouvre un nouveau canal de vente conversationnel, et qui va transformer aussi bien le B2C que le B2B.
Dans cet article, nous allons décrypter cette actualité, ses impacts et pourquoi il est urgent pour les marques et distributeurs de se préparer.
Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?
Le commerce conversationnel consiste à vendre directement au sein d’une interaction en ligne, que ce soit via un chatbot, une messagerie ou une IA.Avec l’arrivée de l’IA générative, ce modèle prend une nouvelle dimension :
Fluidité totale : l’utilisateur n’a plus besoin de naviguer sur un site ou une marketplace, il pourra même le faire à la voix, tranquillement dans sa voiture par exemple en conduisant.
Expérience personnalisée : l’IA recommande un produit en fonction d’un besoin exprimé en langage naturel, l'IA connait ses habitudes d'achat et même son historique.
Conversion immédiate : la vente peut être conclue sans étape intermédiaire car il connaît le lieu d'habitation et les coordonnées bancaires.
👉 Shopify, pionnier du e-commerce mondial, a décidé d’intégrer cette brique directement dans son écosystème pour rester à la pointe de l’innovation.
Pourquoi le partenariat Shopify x OpenAI est une révolution
Un nouveau canal d’acquisitionJusqu’ici, les canaux traditionnels étaient le site e-commerce, les réseaux sociaux, les marketplaces. Désormais, la conversation elle-même devient un canal de vente.
Une réponse aux nouveaux usagesLes consommateurs, surtout les jeunes générations, privilégient l’instantanéité et la simplicité. Acheter sans quitter une conversation, c’est répondre à cette attente.
Une opportunité pour toutes les entreprises
B2C : produits de faible valeur, consommables, achats impulsifs.
B2B : mise en relation, demande de devis, réassort rapide… tôt ou tard, tous les secteurs y passeront.
Quel rôle pour les agences web comme Huggii ?
Face à cette révolution, une question légitime se pose : si l’IA peut vendre directement, à quoi vont servir les sites web et les agences web demain ?
👉 La réponse est simple : Huggii va évoluer comme expert Shopify et e-commerce, et notre rôle sera plus stratégique que jamais.
Shopify comme brique incontournable : l’IA sera connectée au back-office Shopify pour gérer les stocks, commandes, paiements et intégrations ERP/CRM.
Un front qui doit continuer de séduire : l’IA ne remplace pas la créativité, le design, l’expérience immersive et la différenciation visuelle.
La valeur ajoutée humaine : paramétrer, connecter, sécuriser, faire gagner du temps… et surtout créer ce que l’IA ne peut pas encore faire : l’émotion, le rêve.Pour le b2b la personnalisation selon le client (tarifs, méthode livraison, produit spécifique...) Quoi que on va vite y arriver.
Comment préparer son entreprise au commerce conversationnel
Choisir la bonne technologieMiser sur une plateforme robuste comme Shopify, capable d’intégrer rapidement ces innovations.
Anticiper les usages conversationnelsRéfléchir aux scénarios d’achats possibles via l’IA (questions fréquentes, devis, réassort, commandes récurrentes).
Optimiser son écosystème digitalConnecter son e-commerce aux outils métiers (ERP, CRM, POS) pour fluidifier les échanges avec l’IA.
Soigner son identité de marqueL’IA peut recommander, mais c’est votre image qui doit convaincre. Le front reste essentiel pour créer la confiance.
Checklist : préparer son entreprise au commerce conversationnel
✅ Choisir une technologie adaptée (comme Shopify)✅ Anticiper les scénarios d’achat conversationnel✅ Connecter son e-commerce à ses outils métiers✅ Soigner son identité de marque et son expérience client✅ Se faire accompagner par une agence experte
Conclusion
Le partenariat Shopify x OpenAI n’est pas une simple annonce, c’est une bascule dans l’histoire du commerce en ligne.Un très gros tuyau commercial vient d’être branché aux sites e-commerce, et il va bouleverser la façon dont les clients découvrent et achètent vos produits.
Chez Huggii, nous aidons les entreprises B2B et B2C à se préparer à ce futur dès aujourd’hui, avec Shopify comme brique centrale et notre expertise pour transformer vos projets digitaux en leviers de croissance et créer le site e-commerce à votre image.
👉 L’avenir du commerce est conversationnel, mais il aura toujours besoin d’humain et de créativité.